Sie haben eine medizinische Versorgung erhalten. Obwohl wir mit Ihnen mit größter Sorgfalt die Möglichkeiten, ‚Unmöglichkeiten‘ und eventuelle Einschränkungen der Versorgung besprochen habe, kann es dennoch sein, dass die Versorgung Anforderungen, denen sie entsprechen sollte, nicht entspricht.
An dieser Stelle möchten wir Sie gerne drüber informieren, was Sie tun können, wenn Sie mit der gelieferten Versorgung oder dem Service von Ambroise nicht zufrieden sind.
Falls wir von Ihren erfahren, dass Sie unzufrieden sind, werden wir dieses auf Wunsch als Beschwerde annehmen und konform der
Niederländischen Gesetzgebung
(Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) bearbeiten.
1. Um Ihre Beschwerde letztendlich bearbeiten zu können, möchten wir Sie bitten das nachstehende ‚Beschwerdeformular‘ auszufüllen, Ihre Beschwerde an info@ambroise.nl oder an unsere Postadresse mit dem Betreff ‚Klachten‘ zu senden. Wir werden unser bestmögliches tun, um mit Ihnen gemeinsam eine gute Lösung zu finden.
2. Sollte die Beschwerde nicht zu lösen sein, dann kann das ‚Beschwerdeformular‘ auf Ihre Bitte hin als Beschwerde bei der unabhängigen Beschwerdekommission (www.eckg.nl) unserer Branche eingereicht werden. Klicken Sie hier (niederländisch), wenn Sie erfahren möchten, wie der Prozess vonstatten geht. Möchten Sie direkt zum Onlineformular dieser Beschwerdekommission, um Ihre Beschwerde zu melden? Klicken Sie dann hier (niederländisch).
3. Wenn auch die Beschwerdekommission Ihre Beschwerde nicht zur Zufriedenheit der betroffenen Parteien lösen kann, kann die Beschwerde beim Sekretariat der SEMH eingereicht werden. In diesem Fall spricht man bereits von einem Rechtsstreit. Auf dieser Seite (niederländisch) wird erklärt wie der Prozess bei der SEMH vonstatten geht.
Unser Betrieb ist ein anerkanntes Mitglied der SEMH* und ist daher zur SEMH zugehörig. Die SEMH wird ihre Instanz, die Rechtsstreitkommission, bitten bezüglich des Rechtsstreits eine verbindliche Vereinbarung für beide Parteien festzulegen.
* Die SEMH sorgt für eine Qualifizierung von Lieferanten des Gesundheitssektors; Förderung des Images im Markt anhand vorliegender Lieferanten und das Angebot einer Garantie für Abnehmer, welche die angebotenen Dienste des Lieferanten nutzen. Anerkannte Lieferanten erfüllen strenge Anforderungen, welches zur Lieferung von qualitativ hochwertigen Hilfsmitteln führt. Sie können die SEMH schriftlich unter der folgenden Adresse erreichen: Postbus 526, 2400 AM Alphen aan den Rijn, Nederland.
